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Häufig gestellte Fragen

Praktisch

Wie erstelle ich ein Konto?
Um den Lieferando.de-Webshop für Restaurants nutzen zu können, haben Sie unsere Konto-Zugangsdaten nötig. Es ist nicht möglich, selbst ein Konto einzurichten. Wenn Ihr Restaurant bereits bei Lieferando.de angemeldet ist, nutzen Sie bitte Ihre Zugangsdaten, die Sie auch für Ihre Restaurantseite (bzw. Partnerseite: restaurants.lieferando.de) nutzen. Die Restaurantseite ist Ihre persönliche Seite, auf der Sie auch Ihre Rechnungen einsehen und andere Informationen nachlesen können. Sie sind noch nicht auf Lieferando.de angemeldet? Dann gehen Sie auf www.lieferando.de/anmelden und melden Sie Ihr Restaurant an. Sobald Ihr Restaurant bei uns angemeldet ist, empfangen Sie von uns Ihre Zugangsdaten.

Wie kann ich mit im Webshop einloggen?
Die Einloggdaten für den Webshop sind dieselben, die Sie auch für die Restaurantseite benutzen. Sie finden Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf all Ihren Rechnungen, die Sie von uns empfangen. Muss mein Geschäft bei Lieferando.de angemeldet sein, damit ich Bestellungen aufgeben kann? Ja, die Produkte in unserem Webshop sind exklusiv für die bei Lieferando.de angemeldeten Restaurants.

Muss mein Restaurant bei Lieferando.de angemeldet sein, damit ich Produkte im Webshop bestellen kann?
Ja! Die Produkte in unserem Webshop sind exklusiv für Restaurants, die bei Lieferando.de angemeldet sind.

Wo finde ich die AGBs?
Sie finden die AGBs im Webshop unten unter dem Punkt 'Allgemeine Geschäftsbedingungen'. Bitte beachten Sie, dass es verschiedene AGBs gibt, da wir nicht nur eigene Produkte anbieten, sondern auch Produkte von anderen Anbietern erworben werden können. Die 'Allgemeine Geschäftsbedingungen der Drittanbieter' führen Sie etwa zu den AGBs der anderen Anbieter.

Bestellen

Wie kann ich mein Produkt personalisieren lassen?
Bei gewissen Kleidungsstücken, Aufklebern und Werbeartikeln ist es möglich, um das Produkt mit dem Namen Ihres Restaurants bedrucken zu lassen. Dies wird dann bei der Produktbeschreibung deutlich angegeben. Wenn Sie ein Produkt mit Ihrem Restaurantnamen personalisieren lassen wollen, klicken Sie auf „Dieses Produkt personalisieren“. Anschließend tippen Sie den Namen in das vorgesehen Textfeld ein. Für das zu personalisierende Produkt gibt es jedoch eine begrenzte Zeichenzahl. Auch dies wird beim Produkt angegeben. Bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen können, müssen die den ausgewählten Druck bestätigen, was zugleich als Druckvorschau des Produkts gilt.

Wie kann ich Werbeartikel bestellen?
Gehen Sie auf das Produkt, das Sie bestellen wollen. Wählen Sie die richtige Anzahl und klicken Sie auf das Symbol mit dem Warenkorb. In der oberen rechten Ecke können Sie nun sehen, dass sich der Artikel in Ihrem Warenkorb befindet. Wenn Sie Ihre Einkäufe abgeschlossen haben, gehen Sie auf den Warenkorb und klicken auf „Zur Kasse gehen“. In Ihrem Warenkorb befinden sich nun alle Artikel, die Sie ausgewählt haben, sortiert nach den Händlern, die sie verkaufen. Außerdem sehen Sie im Warenkorb, ob noch Liefer- oder Versandgebühren hinzukommen oder Bearbeitungsgebühren anfallen.

Wo finde ich Produkte aus der Werbebroschüre?
In unregelmäßigen Abständen veröffentlichen wir Werbeprospekte, die Sie entweder per Post erhalten oder in unserem Webshop einsehen können. Im Webshop sind diese unter der Kategorie 'Werbeprospekt' zu finden. Die Produkte aus dem Prospekt lassen sich ebenfalls über die EAN/GTIN in der Suchmaske wiederfinden. Sie erhalten keine Prospekte? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich Deals und Dienstleistungen in Anspruch nehmen, etwa bei Autos, Scootern oder Telefon?
In unserem Webshop gibt es die Möglichkeit, einen Deal oder eine Dienstleistung zu erfragen. Das heißt, Sie kaufen ein Produkt nicht direkt, sondern senden eine gezielte Anfrage für das Produkt an den Anbieter. Um so eine Anfrage zu tätigen, gehen Sie bitte auf das Produkt Ihrer Wahl. Tragen Sie die geforderten Kontaktdaten ein und klicken Sie auf 'Anfrage abschicken'. Ihre Anfrage wird anschließend vom Anbieter aufgenommen und dieser nimmt dementsprechend Kontakt mit Ihnen auf.

Wie funktioniert die Suchfunktion im Webshop?
Sie können Produkte über die Kategorien auf der linken Seite des Bildschirms finden. Im oberen Bereich des Webshops können Sie die Produktsuche verfeinen, in dem Sie die Suchfunktion benutzen. Geben Sie hier den Namen eines bestimmten Anbieters oder Produkts an. Sollten Sie das von Ihnen gewünschte Produkt nicht finden können, fragen Sie bei unserem Kundenservice nach.

Wie erkenne ich Produkte von Lieferando.de?
In unserem Webshop können Sie unsere eigenen Produkte und die von anderen Anbietern erwerben. Nachdem Sie ein Produkt gefunden haben, das Ihnen zusagt, finden Sie in der Produktbeschreibung von diesem das Logo des dazugehörigen Anbieters. Sehen Sie also das Logo von Lieferando.de, bedeutet das, dass es sich um eines unserer Produkte handelt. Dementsprechend sehen Sie bei einem Produkt eines Drittanbieters das Logo des Drittanbieters.

Was bedeutet das LKW-Symbol bei Produkten?
Wenn Sie sich ein Produkt ansehen, stoßen Sie auf ein LKW-Symbol in der oberen Ecke. Klicken Sie auf dieses, sehen Sie die Lieferbedingungen des betreffenden Anbieters, der sein Produkt auf unserer Plattform anbietet. Die Anbieter haben unterschiedliche Lieferzeiten, Bezahlmethoden und Lieferkosten.

Wofür steht das 'i'-Symbol?
Das 'i'-Symbol steht für Information. In der Produktübersicht wird dieses bei jedem Produkt angezeigt. Sobald Sie auf das 'i' klicken, bekommen Sie mehr Informationen über das ausgewählte Produkt. Hierdurch lassen sich Produkte, insbesondere bei einem Suchauftrag, besser und schnell vergleichen.

Wie löse ich einen Gutschein-Code ein?
Sofern Sie einen Gutschein-Code besitzen, können Sie diesen im Warenkorb einlösen. Gehen Sie zum Warenkorb und dort finden Sie ganz unten ein Feld 'Gutschein', bei dem Sie den Gutschein einlösen können. Mit einem Klick auf 'Gutschein-Code einlösen' lösen Sie den Gutschein ein, dessen Wert sofort verrechnet wird. Unter Gesamtsumme sehen Sie nun den neuen Zahlungsbetrag.

Wie speicher ich meine Produkt-Favoriten?
Sie können Ihre bevorzugten bzw. Lieblings-Produkte mit einem Klick auf das Herz unter einem Produkt speichern. All Ihre Favoriten finden Sie oben rechts, in dem Sie auf das Personen-Symbol neben dem Warenkorb klicken und dort 'Favoriten' auswählen. So haben Sie die Produkte, für die Sie sich interessieren, oder die Produkte, die Sie immer wieder nutzen bzw. bestellen möchten, in einer Übersicht, und müssen diese nicht immer wieder aufsuchen. Außerdem können Sie diese Produkte hier direkt bestellen.

Was finde ich unter 'Mein Konto'?
Unter 'Mein Konto' finden Sie Ihre Kontoübersicht. Dort zu sehen sind Ihre letzten Bestellungen, Ihre Kontaktdaten und Ihr Adressbuch. 'Mein Konto' finden Sie rechts oben in der Ecke neben dem Warenkorb.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Unter 'Mein Konto' können Sie unter 'Letzte Bestellungen' Ihre aktuellen Bestellungen einsehen. 'Mein Konto' finden Sie rechts oben in der Ecke neben dem Warenkorb.

Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sie können nach endgültiger Abgabe der Bestellung diese nicht mehr ändern. Nehmen Sie in diesem Fall bitte per E-Mail an info@lieferando.de Kontakt mit uns auf, damit wir die Möglichkeiten besprechen können. Wenn es sich um ein Produkt eines Drittanbieters handelt, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem betreffenden Drittanbieter auf. Unter 'Allgemeine Geschäftsbedingungen der Drittanbieter' finden Sie die entsprechenden Kontaktdaten.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Alle Bestellungen werden in unserem System verarbeitet. Sobald eine Bestellung getätigt wurde, versenden wir innerhalb von 48 Stunden eine Bestellübersicht per E-Mail. Sollten Sie nicht innerhalb von 48 Stunden von uns gehört haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Bei Bestellungen von Drittanbietern erhalten Sie zudem eine Bestätigung durch den Drittanbieter.

Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Gehen Sie zum Warenkorb, kontrollieren Sie, ob der Inhalt richtig ist, und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. Wir unterscheiden bei der Bezahlung von Bestellungen zwischen Produkten, die durch Lieferando.de geliefert werden, und jenen die durch Drittanbieter geliefert werden. Wenn Sie die Bestellung bestätigen, wird der Gesamtbetrag der Produkte, die Sie über Lieferando.de beziehen, mit der wöchentlichen Rechnung, die Sie von Lieferando.de empfangen, verrechnet. Für die Produkte, die Sie bei einem Drittanbieter kaufen, erhalten Sie von dem betreffenden Drittanbieter eine Rechnung. Die Rechnungsstellung und Bezahlung dieser Produkte läuft in keinster Weise über Lieferando.de.

MwSt.
In unserem Webshop wird bei jedem Produkt der Preis angezeigt. Alle genannten Preise werden ohne MwSt. angegeben. Auf der Rechnung, die Sie nach einer Bestellung erhalten, steht der Preis sowohl mit als auch ohne MwSt. angegeben. Sofern Sie für eine Bestellung Versandkosten bezahlen müssen, geben wir dies deutlich an, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Versand

Was ist die Lieferzeit von meiner Bestellung?
Produkte, die über Lieferando.de bestellt werden, werden 1-2 Werktage nach der Bestellbestätigung versendet. Bestellungen mit Produkten, die personalisiert werden, werden nach 4-5 Werktagen nach der Bestellbestätigung versendet. Produkte, die von einem Drittanbieter kommen, besitzen eine eigene Lieferzeit. Diese wird Ihnen durch den Drittanbieter mitgeteilt und wird auch bei der Produktbeschreibung angegeben.

Wie wird meine Bestellung geliefert?
Alle Bestellungen, die durch Lieferando.de geliefert werden, werden per Post versendet. Das Abholen dieser Produkte ist leider nicht möglich. Sobald die Bestellung unser Warenlager verlässt, bekommen Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt. Wir probieren Ihre Bestellung in einer Lieferung zu bündeln, aber es kann passieren, dass eine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt werden muss und die demnach an verschiedenen Tagen ankommen. Bei Produkten von Drittanbietern wird der Drittanbieter bezüglich Lieferung und Lieferzeit Kontakt mit Ihnen aufnehmen.  

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für alle Bestellungen, die von Lieferando.de selbst verschickt werden, erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. In der E-Mail finden Sie einen Link zum Lieferunternehmen, wo Sie die Sendungsverfolgungsnummer eingeben können. Bei Fragen zu Lieferzeiten und Produkten von Drittanbietern kontaktieren Sie bitte den Drittanbieter direkt, um mehr Informationen zu erhalten.

Wie hoch sind die Lieferkosten meiner Bestellung?
Die Lieferkosten bei Produkten, die von Lieferando.de geliefert werden, betragen 4,95€ bei Bestellungen bis zu einem Wert von 50,00€. Für Bestellungen mit einem Wert über 50,00€ und für Bestellungen, die lediglich Gratis-Artikel umfassen, werden keine Lieferkosten berechnet. Bestellungen, die über Drittanbieter kommen, haben eigene Liefer- und Bearbeitungskosten. Diese werden Ihnen im Warenkorb mitgeteilt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wie gebe ich eine Lieferadresse an?
Unter 'Mein Konto' können Sie eine Lieferadresse hinzufügen. 'Mein Konto' finden Sie rechts oben in der Ecke neben dem Warenkorb.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten ...
Alle Bestellungen werden durch unser System bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, empfangen Sie von uns eine Bestellübersicht per E-Mail. In manchen Fällen geschieht das nicht umgehen, sondern kann bis zu 48 Stunden dauern. Wenn Sie nach 48 Stunden noch immer keine Nachricht von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Für Produkte, die Sie von Lieferando.de bestellen, gilt, dass die Bestellübersicht zugleich auch die Bestätigung Ihrer Bestellung ist. Für Produkte von Drittanbietern erhalten Sie eine eigene Bestätigung von dem betreffenden Drittanbieter, während Sie von Lieferando.de lediglich eine Bestellübersicht erhalten.

Wie erhalte ich spezielle Deals, etwa bei Autos, Scootern oder Telefonie?
In unserem Webshop ist es möglich, spezielle Deals anzufragen. Das heißt, Sie kaufen in dem Fall das Produkt nicht direkt, sondern versenden eine gezielte Anfrage an den Händler des Produkts. Um eine Anfrage zu versenden, gehen Sie auf das Produkt Ihrer Wahl, tragen Ihre Kontaktdaten ein und klicken auf „Anfrage versenden“. Ihre Anfrage wird dann durch den betreffenden Händler bearbeitet.

Retouren

Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Sie können für einen Artikel, der durch Lieferando.de geliefert wurde, mit einem Anruf beim Kundenservice eine Retourensendung anfragen. Innerhalb von 14 Tagen hören Sie dann von uns, ob der Artikel für eine Retoure in Frage kommt und wie das Anliegen weiter bearbeitet wird. Für Produkte, die Sie bei Drittanbietern gekauft haben, müssen Sie mit dem betreffenden Drittanbieter Kontakt aufnehmen. Alle Kontaktdaten von Drittanbietern finden Sie bei den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Drittanbieter“.   

Beschwerden

Wo kann ich eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Bestellung einreichen?
Wenn es sich um ein Produkt von Lieferando.de handelt, hilft Ihnen unser Kundenservice gern bei der Suche nach einer Lösung weiter. Sie erreichen uns telefonisch unter 030 609 88 548 oder per E-Mail an info@lieferando.de. Bitte kontrollieren Sie die Produkte direkt nach dem Erhalt auf etwaige Schäden und ob das korrekte Produkte und die korrekte Menge bei Ihnen angekommen ist. Haben Sie das Produkt bereits in Gebrauch genommen, sodass es nicht mehr als 'neu' bezeichnet werden kann, verlieren Sie den Anspruch auf Beschwerden. Für Fragen und Beschwerden über Produkte von Drittanbietern, kontaktieren Sie die Drittanbieter bitte selbst. Lesen Sie mehr zu Reklamationen in den AGBs in den Artikeln 8 und 9.

Kontakt

Wie nehme ich Kontakt mit Ihnen auf?
Unser Kundenservice steht Ihnen 7 Tage pro Woche zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter 030 609 88 548 oder per E-Mail an info@lieferando.de.

Datenschutz

Wie geht shop.lieferando.de mit persönlichen Daten um?
Um eine Bestellung im Webshop zu tätigen, haben wir Ihre persönlichen Daten nötig. Wir nutzen hierfür die Daten, die Sie bereits bei Lieferando.de angegeben haben, sodass Sie sie nicht noch einmal ausfüllen müssen. Wenn Sie sich in den Webshop einloggen, nehmen wir Ihre Daten aus unserer Datenbank, was übrigens über eine sehr sichere Verbindung läuft. Die shoppen in unserem Webshop also in einer sehr sicheren Umgebung. Sofern die Bezahlung Ihrer Bestellung über Ihre normale Lieferando.de-Rechnung erfolgt, müssen Sie auch keine Rechnungsnummer angeben oder Kreditkarteninformationen hinterlassen. Mehr Informationen zu Ihrem Datenschutz auf unserer Website finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Wenn Sie eine Bestellung bei einem Drittanbieter aufgeben, geben wir diesem lediglich die Daten von Ihnen, die der Drittanbieter zur Abwicklung Ihrer Bestellung nötig hat.

Nutzt shop.lieferando.de Cookies?
Wir machen Gebrauch von funktionellen Cookies, die dafür sorgen, dass Sie sich nicht immer wieder aufs Neue in den Webshop einloggen müssen oder damit Produkte im Warenkorb gesammelt werden können. Neben funktionellen Cookies nutzen wir auch Cookies, die anonym das Nutzerverhalten unserer Besucher beobachten. Hiermit können wir die Website stetig besser machen und wissen, welche Wünsche Sie als Restaurantbesitzer/in haben. Mehr Informationen zu Cookies finden Sie bei unseren ausführlichen Informationen zu Cookies.